Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem punktu 2 poniżej. Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o chęci zwrotu przed jego upływem na nasz adres e-mail.

2. Wyjątki od prawa zwrotu (Ważne)

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (odczynniki chemiczne przeznaczone do badań laboratoryjnych, wrażliwe na warunki zewnętrzne i zanieczyszczenia), zwroty nie są przyjmowane, jeśli:

• Opakowanie produktu (fiolka, słoik, folia zabezpieczająca) zostało otwarte lub naruszone.

• Została zerwana plomba zabezpieczająca.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami (art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz dyrektywą UE), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu towaru fabrycznie zamkniętego:

1. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: kontakt@vitalpeptides.eu, podając numer zamówienia.

2. Otrzymasz od nas instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkty.

3. Produkt musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu nienaruszonego stanu zwróconych produktów, zwrócimy należność w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji (np. na kartę płatniczą).

5. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony (np. zbita fiolka) lub niezgodny z zamówieniem:

1. Prosimy o zrobienie wyraźnych zdjęć uszkodzenia (wraz z widoczną etykietą i opakowaniem).

2. Przesłanie zdjęć na nasz adres e-mail w ciągu 48 godzin od odebrania paczki.

3. W przypadku uznania reklamacji, wyślemy nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze.

6. Wyłączenie odpowiedzialności (Misuse)

Produkty sprzedawane w sklepie vitalpeptides.eu są przeznaczone wyłącznie do celów laboratoryjnych i badawczych (Research Use Only). Reklamacje wynikające z użycia produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem (np. konsumpcja przez ludzi) nie będą uwzględniane.